قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه چیچاپ
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی چیچاپ (www.cheechap.com) موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به سایت، ثبت سفارش، استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات، به معنای آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین فروشگاه است. ثبت هر سفارش نیز به منزلهی پذیرش کامل قوانین از سوی کاربر تلقی میگردد.
۱. تعاریف
-
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی چیچاپ به عنوان فروشنده.
-
سایت: وبسایت رسمی فروشگاه چیچاپ به آدرس www.cheechap.com.
-
محتوای سایت: شامل تمامی اطلاعات از قبیل قیمتها، توضیحات، تصاویر، فیلمها، مقالات و اخبار درجشده در سایت و وبلاگ.
-
کاربر مهمان: هر فردی که بدون ثبتنام از سایت بازدید کند.
-
عضو: هر شخص حقیقی که با اطلاعات هویتی معتبر در سایت ثبتنام کرده باشد.
-
مشتری: کاربر یا عضوی که اقدام به خرید از سایت نماید.
-
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و فرآیند خرید آن را تکمیل نموده است.
۲. شرایط خرید و ثبت سفارش
ثبت هر سفارش در سایت چیچاپ به منزلهی مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین است.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات خود را بهدرستی وارد کند. در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه تأخیر یا مشکل در ارسال بر عهدهی خریدار خواهد بود.
افزودن کالا به سبد خرید بهمعنی رزرو کالا نیست. سفارش تنها زمانی قطعی است که پرداخت انجام و کد رهگیری سفارش صادر شده باشد.
در صورت اتمام موجودی کالا، چیچاپ حق لغو سفارش و عودت وجه را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری دارد. مشتری میتواند وجه پرداختی را بازپس گیرد یا کالای دیگری را جایگزین کند.
۳. ارتباط با چیچاپ
تمامی ارتباطات چیچاپ با مشتریان از طریق راههای رسمی زیر انجام میشود:
-
وبسایت رسمی: www.cheechap.com
-
پشتیبانی از طریق تلگرام و واتساپ
-
پیامک یا ایمیل اطلاعرسانی از سوی آدرسهای رسمی سایت
هرگونه پیام، تماس یا ارتباط خارج از این مسیرها معتبر نیست. چیچاپ هیچ سایت دیگری با آدرسی غیر از آدرس فوق ندارد.
برای اطلاع از اخبار و تخفیفها، ممکن است پیامک یا پیام در شبکههای اجتماعی برای شما ارسال شود؛ در صورت عدم تمایل، میتوانید لغو دریافت را اعلام نمایید.
۴. ثبت و پردازش سفارش
-
کاربران برای مشاهده و خرید کالا نیازی به ثبتنام ندارند، اما عضویت در سایت باعث سهولت در خریدهای بعدی و اطلاع از تخفیفها میشود.
-
مشتری باید اطلاعات خود را در فرم سفارش بهدرستی ثبت کند. مسئولیت هرگونه خطا یا نقص اطلاعات بر عهدهی وی است.
-
کلیه سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) بررسی میشوند.
-
ارسال پیشفاکتور و کد رهگیری سفارش به معنی ثبت نهایی سفارش است.
-
در صورت انصراف مشتری پس از بستهبندی و ارسال کالا، ۲۰٪ مبلغ فاکتور بابت هزینههای اداری و مالی کسر و مابقی وجه بازگردانده میشود.
-
در صورت درج اشتباه قیمت یا اطلاعات کالا، چیچاپ حق لغو سفارش و بازگشت وجه را دارد.
-
افزودن کالا به سبد خرید بهمعنی رزرو کالا نیست و ممکن است تغییر قیمت یا اتمام موجودی قبل از نهاییسازی سفارش رخ دهد.
۵. روشهای پرداخت
پرداخت هزینه سفارش از دو روش زیر امکانپذیر است:
-
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن سایت
-
کارت به کارت به شماره حساب اعلامشده از سوی فروشگاه چیچاپ
پرداختها باید پیش از ارسال کالا تکمیل شوند. در سفارشات خاص یا تعداد بالا، پرداخت کامل پیش از ارسال الزامی است.
۶. روشهای ارسال
سفارشها در سراسر کشور از طریق روشهای زیر ارسال میگردند:
-
شرکت پست جمهوری اسلامی ایران
-
شرکت تیپاکس
مشتری میتواند روش ارسال را در زمان ثبت سفارش انتخاب نماید. تحویل کالا به شرکت حملونقل به منزلهی تحویل به مشتری تلقی میشود.
در صورت بروز تأخیر یا آسیب ناشی از حمل، مسئولیت آن بر عهدهی شرکت پست یا تیپاکس است. در چنین مواردی مشتری موظف است فوراً موضوع را از طریق تلگرام یا واتساپ به چیچاپ اطلاع دهد تا پیگیری لازم انجام شود.
۷. هزینه ارسال
هزینه ارسال با توجه به روش انتخابی، شهر مقصد و حجم سفارش محاسبه میشود.
در برخی موارد ممکن است ارسال رایگان یا تخفیف در هزینه پست لحاظ گردد که در هنگام ثبت سفارش مشخص میشود.
در موارد ارسال با تیپاک : پسکرایه یعنی هزینه ارسال هنگام تحویل کالا پرداخت میشود.
در روش پسکرایه ، مشتری مبلغ هزینه تیپاکس را مستقیماً به مأمور تحویل کالا پرداخت میکند.
هزینه پسکرایه باتوجه به شهر مقصد و وزن مرسوله توسط تیپاکس مشخص و تایین میشود و چی چاپ نقشی در قیمت گذاری هزینه تیپاکس ندارد.
۸. زمان و شرایط تحویل
-
مدت زمان تحویل سفارش در تهران و کرج معمولاً کمتر از ۷۲ ساعت کاری پس از ارسال است.
-
سفارشهای ارسالی از طریق پست یا تیپاکس بسته به مقصد معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از ارسال به دست مشتری میرسد.
-
مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، سلامت بسته و مطابقت آن با سفارش را بررسی نماید. در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، از تحویل گرفتن بسته خودداری کند.
-
در صورت امضای رسید تحویل، بهمنزلهی تأیید سلامت کالا بوده و پس از آن فروشگاه مسئولیتی در قبال ایرادات ظاهری ندارد.
-
تحویل کالا در سفارشهای آنلاین تنها به شخص سفارشدهنده یا فرد معرفیشده از سوی او (با ارائه کارت شناسایی معتبر) انجام میشود.
-
پس از تحویل کالا، مشتری تا ۷ روز فرصت دارد در صورت وجود نقص فنی تأییدشده، کالا را جهت تعویض ارسال کند.
۹. مرجوعی و بازگشت کالا
مطابق قانون تجارت الکترونیک، مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا میتواند درخواست بازگشت کالا را ارائه دهد، مشروط بر اینکه:
-
کالا استفاده نشده و پلمپ باز نشده باشد.
-
بستهبندی اصلی سالم و بدون مخدوشی باشد.
-
هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.
در صورت تأیید کارشناسان چیچاپ، مبلغ کالا ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
۱۰. محتوا و اطلاعات سایت
چیچاپ تمام تلاش خود را برای ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات انجام میدهد، اما تضمین نمیکند که تمام توضیحات عاری از خطا باشد.
در صورت وجود مغایرت بین مشخصات کالا و توضیحات درجشده در سایت، مشتری میتواند کالا را قبل از استفاده بازگرداند.
تصاویر کالا صرفاً جهت اطلاع هستند و ممکن است در جزئیات با محصول واقعی تفاوت داشته باشند.
۱۱. مسئولیت کاربران
-
کاربران موظفاند از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کنند.
-
هرگونه سوءاستفاده یا فعالیت غیرمجاز در سایت پیگرد قانونی دارد.
-
چیچاپ مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور یا ویروسی بودن سیستم کاربر ندارد.
۱۲. حقوق مالکیت معنوی
کلیه محتوای وبسایت چیچاپ از جمله تصاویر، متون، طراحیها و اطلاعات متعلق به فروشگاه است. هرگونه استفاده تجاری یا انتشار بدون مجوز مکتوب ممنوع و قابل پیگرد است.
۱۳. اختیارات فروشگاه
چیچاپ حق دارد در هر زمان نسبت به تغییر در محتوا، خدمات، سیاستها یا قوانین اقدام نماید.
همچنین فروشگاه میتواند ارائه خدمات به مشتریان را متوقف یا اصلاح کند.
۱۴. فورسماژور
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه مانند بلایای طبیعی، مشکلات اینترنتی یا قطعی سیستمهای بانکی، چیچاپ مسئولیتی در قبال تأخیر یا توقف موقت خدمات نخواهد داشت.
۱۵. حفظ حریم خصوصی
چیچاپ اطلاعات کاربران را صرفاً برای پردازش سفارشها، بهبود خدمات و ارتباط با مشتریان استفاده میکند و این اطلاعات در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
اطلاعات فنی از جمله IP، مرورگر و زمان دسترسی برای تحلیل آماری استفاده میشود.
۱۶. تغییر قوانین
محتوای این صفحه ممکن است در هر زمان بدون اطلاع قبلی تغییر کند. کاربران موظفاند پیش از خرید، آخرین نسخه قوانین را در سایت مطالعه نمایند.
۱۷. ارتباط با پشتیبانی
در صورت بروز هرگونه ابهام، انتقاد یا پیشنهاد، لطفاً از طریق بخش تماس با ما در سایت یا پیام در تلگرام و واتساپ چیچاپ با ما در ارتباط باشید.
چیچاپ همواره از شنیدن نظرات و پیشنهادات شما استقبال میکند.
چیچاپ خود را متعهد به رعایت کامل حقوق مشتریان و قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران میداند.